95% des entreprises collectent des retours d’expérience… mais moins de 20% les exploitent réellement. Pourquoi ?

💡 Tout le monde sait que le feedback est important. Pourtant, dans la majorité des entreprises, il finit oublié dans un fichier Excel ou dans un Notion perdu.

📌 Le paradoxe : Plus une entreprise collecte de retours, moins elle les exploite. Pourquoi ?

🔎 Les 5 raisons principales :

1️⃣ Trop d’informations, pas assez de structure

→ Les feedbacks sont collectés en masse, mais il manque un système pour les trier et les prioriser. Résultat ? Ils sont noyés dans un océan de données inutilisables.

2️⃣ Pas d’ownership clair

→ Qui est responsable de transformer un retour en action ? Si personne n’est mandaté pour suivre les feedbacks, ils restent juste… des feedbacks.

3️⃣ Un manque de lien avec la prise de décision

→ Beaucoup de retours restent anecdotiques et ne sont pas rattachés aux objectifs stratégiques. Résultat : ils sont considérés comme une contrainte et non comme une opportunité.

4️⃣ Un écosystème d’outils éparpillés

→ Feedbacks clients sur Intercom, retours internes sur Notion, tickets sur Jira… Impossible d’avoir une vue d’ensemble pour prendre des décisions éclairées.

5️⃣ Aucune mesure d’impact

→ Si on ne suit pas comment un feedback influence une décision et quels résultats il produit, on ne sait jamais s’il a servi à quelque chose.

🚀 Solution : Transformer les retours en actions concrètes 💡 Structurer, filtrer, et attribuer les feedbacks à un plan d’action clair. 🔗 C’est ce qu’on fait chez Tourdepiste : un système simple pour capturer, prioriser et activer les feedbacks efficacement.

📣 Et vous ? Comment sont gérés les retours d’expérience dans votre entreprise ? 👇